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          1. 首页  >  营销服务  >  售后服务

              2018年北京小松全新推出1.0版的服务产品,主要包含“411”服务方案、“321”管家行动和 “203”放心工程,是北京小松秉承小松“质量与诚信”的经营理念,为客户创造最大价值的集中体现。


              “411”服务方案


              4小时服务圈


              2018年北京小松在代理区域范围内,打造4小时服务覆盖圈,保障服务快速到达;


              五个“1” 服务规范


              1分钟内接听报修电话、1刻钟及时回复、 1小时内服务人员出发、1天内完成常规维修项、1周内完成重大维修项;


              “1”万小时保养赠工时费


              2018年,凡在北京小松购买的小松设备,使用从北京小松购买小松纯正配件,并在北京小松代理区域内施工, 10000小时内可享受免工时费保养服务。


              “321”管家行动


              3次主动义检


              每年对北京小松销售的设备,开展3次主动免费全车检查;


              2次主动培训


              每年对机手,开展2次操保知识免费培训;


              1份设备体检管家报告


              每月给机主送达1份“设备使用状况”报告,充分发挥小松设备的IT技术优势;让机主及时掌握自己车辆的工作状况等信息。即针对设备、机手、老板实施全方位的管家式服务。


              “203”放心工程


              凡购买小松20T及以上挖掘机,且使用小松纯正零件的客户,可享受3年/7000小时内主要总成件故障的免费修复。


              同时,还推行”配件积分有礼活动:,即自2011年起,在北京小松采购配件的客户,可根据采购额度申请办理相应的积分卡,享受积分换配件及礼品套餐。对于设备相对集中、施工环境恶劣的大客户群体,还将安排专门的服务人员,跟随客户,驻点服务。


              以上“411”、“321”、“203”加配件积分有礼活动,被统称为“3+1”服务产品。


              400呼叫中心:400-882-5959         热线电话:010-60596059


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